建行丹东东港支行帮老人找回老存折里的“养老钱”

 
2025-09-16   北国网
 
在数字化金融飞速发展的当下，电子支付与线上银行已成为主流，但对于不少老年人来说，传统的存折依旧是他们存放积蓄、记录生活的重要载体。近日，建行丹东东港支行就上演了一场帮助老人查询新系统上线前老存折余额，成功找回积蓄的暖心故事。
 
　　一个寻常的工作日，建行丹东东港支行营业厅里人来人往。一位头发花白的李大爷脚步略显蹒跚地走进大厅，神色中满是焦急与忧虑。大堂经理小周眼尖，立刻上前询问：“大爷，您有什么需要帮忙的吗？别着急，慢慢说。”李大爷紧握着手中那本破旧的存折，声音带着几分颤抖：“我这存折是好多年前的了，里面存了我攒了好久的养老钱，最近要用钱，可我怎么也想不起来里面到底有多少钱。听说银行系统更新了，我担心这钱会不会没了，这可怎么办啊！”
 
　　小周一边安抚着李大爷的情绪，一边将他引导至休息区，递上一杯热水。随后，小周迅速将情况报告给了支行负责人。考虑到李大爷年事已高，对新系统操作不熟悉，且老存折涉及系统更新前的数据，查询难度较大，支行决定特事特办，安排经验丰富的柜员小张专门协助李大爷。
 
　　小张深知此次任务的重要性，不仅关乎李大爷的积蓄，更关乎老人对银行的信任。他先耐心地向李大爷解释，银行所有的客户数据都有严格的保存与备份机制，无论系统如何更新，储户的资金安全与账户信息都不会受到影响，让李大爷放宽心。
 
　　由于老存折的开户时间久远，且系统更新后部分查询路径发生变化，小张首先通过传统的柜台查询方式，在银行内部系统中输入李大爷的身份信息与存折账号进行初步查询，但只获取到了部分近期交易记录，早期的详细余额数据未能直接显示。小张没有气馁，他想到银行有专门针对历史数据查询的备份系统与人工调阅流程，便向相关部门提交了老存折历史余额查询申请。
 
　　在等待数据调阅的过程中，小张陪着李大爷聊天，缓解他的紧张情绪。小张还向李大爷介绍了建行在养老金融服务方面的诸多举措，如适老化网点改造，配备老花镜、轮椅、应急药箱等便民设施；定期举办金融知识讲座，帮助老年人防范金融诈骗，合理规划养老资产等，让李大爷对建行的服务有了更深的认识与信任。
 
　　经过一番努力，终于成功查询到了李大爷老存折的完整余额信息。当小张将准确的余额告知李大爷时，李大爷紧锁的眉头瞬间舒展开来，激动地拉着小王的手说：“太感谢你们了，小姑娘！我这心里的大石头可算落地了，建行就是靠谱，让我这养老钱有了保障！”
 
　　这次帮助老人查询老存折余额的经历，只是建行丹东东港支行践行养老金融服务的一个缩影。一直以来，建行丹东东港支行始终将老年客户群体的需求放在重要位置，不断优化服务流程，提升服务质量。除了提供便捷的金融服务外，还致力于打造有温度的金融服务环境，让老年客户在办理业务时感受到尊重与关怀。
 
　　未来，建行丹东东港支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新养老金融服务模式，为老年客户提供更加全面、贴心、专业的金融服务，助力他们安享幸福晚年。